Moyens de Paiement Acceptés

Oxahost accepte les paiements par cartes bancaires Visa et Mastercard, incluant :

• Cartes de débit et cartes de crédit ;
• Cartes internationales émises par toute banque dans le monde ;
• Cartes tunisiennes avec autorisation de paiement en ligne ;
• Cartes prépayées Visa/Mastercard (sous réserve de fonds suffisants).

Sécurité 3D Secure

Toutes les transactions par carte sont protégées par le protocole 3D Secure 2.0 :

• Authentification forte du titulaire de la carte ;
• Vérification en deux étapes (SMS, application bancaire, biométrie) ;
• Protection contre l'utilisation frauduleuse.

Traitement

Oxahost accepte les cartes technologiques tunisiennes émises par La Poste Tunisienne :

e-Dinar Smart

• Carte prépayée rechargeable ;
• Utilisable pour les paiements en ligne en Tunisie ;
• Rechargeable dans les bureaux de poste et via l'application mobile.

CIB (Carte Interbancaire)

• Carte émise par les banques tunisiennes ;
• Compatible avec la plateforme de paiement nationale ;
• Paiement sécurisé via le portail monétique tunisien.

Conditions

Vous pouvez régler vos factures par virement bancaire sur l'un de nos comptes bancaires en Tunisie :

Coordonnées bancaires

Instructions

1. Effectuez le virement depuis votre application bancaire ou en agence ;
2. Indiquez en référence votre numéro de facture ou numéro de client ;
3. Envoyez le justificatif de virement à comptabilite@oxahost.tn ;
4. Votre paiement sera validé sous 24 à 48 heures ouvrables.

Conditions

Les clients internationaux peuvent régler par virement bancaire international :

Coordonnées SWIFT

Devises acceptées

• EUR (Euro) — devise préférée pour les clients européens ;
• USD (Dollar américain) ;
• TND (Dinar tunisien).

La conversion est effectuée au taux de change du jour de réception du virement.

Conditions

Oxahost accepte les paiements via les solutions de paiement mobile tunisiennes :

D17

• Application de paiement mobile de La Poste Tunisienne ;
• Paiement par QR code ou lien de paiement ;
• Rechargeable via les bureaux de poste, distributeurs, ou transfert bancaire.

Flouci

• Solution de paiement en ligne tunisienne ;
• Paiement sécurisé via l'application mobile ;
• Compatible avec les cartes bancaires tunisiennes et e-Dinar.

Procédure

1. Sélectionnez D17 ou Flouci comme moyen de paiement ;
2. Scannez le QR code ou suivez le lien de paiement ;
3. Confirmez le paiement dans l'application ;
4. Votre paiement est validé instantanément.

Les clients internationaux peuvent payer via PayPal :

Avantages

• Protection acheteur PayPal ;
• Paiement sans partager vos coordonnées bancaires ;
• Compatible avec le solde PayPal, cartes liées et comptes bancaires ;
• Disponible dans 200+ pays et territoires.

Procédure

1. Sélectionnez PayPal lors du paiement ;
2. Connectez-vous à votre compte PayPal ;
3. Confirmez le paiement ;
4. Validation instantanée.

Vous pouvez régler vos factures directement à notre bureau :

Adresse

OXAHOST SARL

15 rue Socrate, Zone d'Activités Khereddine

2089 La Goulette, Tunisie

Horaires d'ouverture

Conditions

• Paiement en Dinar Tunisien (TND) uniquement ;
• Un reçu officiel vous sera remis ;
• Votre paiement est validé immédiatement ;
• Veuillez vous munir de votre numéro de facture ou numéro de client.

Vous pouvez envoyer un mandat postal via La Poste Tunisienne :

Instructions

1. Rendez-vous dans un bureau de poste ;
2. Émettez un mandat postal à l'ordre d'OXAHOST SARL ;
3. Indiquez votre numéro de client ou numéro de facture en communication ;
4. Envoyez une copie du récépissé à comptabilite@oxahost.tn.

Conditions

Toutes les transactions sur oxahost.tn sont protégées par un chiffrement de bout en bout :

• TLS 1.3 : dernière version du protocole de sécurité ;
• Certificat SSL EV (Extended Validation) : vérification de l'identité de l'entreprise ;
• HSTS (HTTP Strict Transport Security) : forçage de la connexion HTTPS ;
• Perfect Forward Secrecy : clés de session éphémères pour une sécurité renforcée.

Vos données de paiement transitent dans un canal sécurisé et ne sont jamais stockées en clair sur nos serveurs.

Oxahost et ses prestataires de paiement sont conformes au standard PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) :

Niveau de conformité

• PCI-DSS Level 1 pour notre prestataire de traitement des cartes ;
• SAQ-A pour Oxahost (les données de carte ne transitent jamais par nos serveurs).

Mesures appliquées

• Tokenisation : les données de carte sont remplacées par des jetons uniques ;
• Séparation : les données de paiement sont isolées du reste de l'infrastructure ;
• Audit annuel : vérification de conformité par un QSA (Qualified Security Assessor) ;
• Tests de pénétration : tests de sécurité réguliers sur les systèmes de paiement ;
• Monitoring : surveillance en temps réel des transactions suspectes.

Oxahost met en œuvre plusieurs mécanismes de protection contre la fraude :

Détection automatique

• Analyse comportementale : détection des schémas de paiement inhabituels ;
• Vérification géographique : alerte en cas de paiement depuis un pays inhabituel ;
• Vitesse de transaction : blocage en cas de tentatives multiples rapides ;
• Vérification AVS (Address Verification System) : correspondance adresse/carte.

Mesures préventives

• 3D Secure 2.0 obligatoire pour toutes les transactions par carte ;
• Vérification manuelle pour les commandes suspectes ;
• Liste noire : blocage des cartes et adresses IP frauduleuses ;
• Double vérification par email pour les montants élevés.

En cas de fraude

Si vous constatez une transaction non autorisée :

1. Contactez immédiatement support@oxahost.tn ;
2. Bloquez votre carte auprès de votre banque ;
3. Oxahost procédera à une investigation et au remboursement le cas échéant.

Oxahost accepte les paiements dans les devises suivantes :

Politique de conversion

• La devise de facturation est choisie lors de la création du compte ;
• Les taux de conversion sont basés sur le taux de change du jour de la Banque Centrale de Tunisie ;
• Une marge de conversion de 2% peut être appliquée pour couvrir les fluctuations ;
• La devise ne peut être modifiée qu'entre deux cycles de facturation.

13.1. Émission des factures

Les factures sont émises automatiquement :

• À la commande : pour les paiements uniques et les premiers cycles ;
• Avant le renouvellement : 14 jours avant la date d'échéance ;
• Format : PDF conforme à la réglementation fiscale tunisienne.

13.2. Contenu des factures

Chaque facture contient :

• Numéro séquentiel unique ;
• Date d'émission et période couverte ;
• Détail des services facturés ;
• Montant HT, TVA (19%) et montant TTC ;
• Timbre fiscal (1 TND) le cas échéant ;
• Coordonnées de l'émetteur et du client.

13.3. Accès aux factures

Toutes vos factures sont accessibles dans votre Espace Client à l'adresse my.oxahost.tn, rubrique « Facturation ». Vous pouvez les télécharger au format PDF à tout moment.

14.1. Échéance

Les factures sont payables à réception ou à la date d'échéance indiquée sur la facture.

14.2. Relances

En cas de non-paiement à l'échéance, Oxahost procède aux relances suivantes :

14.3. Pénalités de retard

Conformément au Code du Commerce tunisien :

• Taux de pénalité : taux directeur de la BCT + 1% par mois de retard ;
• Indemnité forfaitaire : 40 TND pour frais de recouvrement ;
• Les pénalités sont exigibles de plein droit, sans mise en demeure préalable.

14.4. Recouvrement

En cas de défaut de paiement persistant, Oxahost se réserve le droit de confier le recouvrement à un cabinet spécialisé. Les frais de recouvrement seront à la charge du client débiteur.

Quels sont les modes de paiement les plus rapides ?

Les paiements par carte bancaire, D17/Flouci et PayPal sont traités instantanément. Votre service est activé immédiatement après confirmation du paiement.

Puis-je changer de devise de facturation ?

Oui, vous pouvez modifier votre devise de facturation entre deux cycles. Contactez le support à support@oxahost.tn ou modifiez l'option dans votre Espace Client.

Les paiements récurrents sont-ils sécurisés ?

Oui, les paiements récurrents utilisent la tokenisation : votre carte n'est pas stockée sur nos serveurs. Seul un jeton sécurisé est conservé par notre prestataire certifié PCI-DSS.

Comment obtenir une facture ?

Toutes vos factures sont disponibles dans votre Espace Client (my.oxahost.tn > Facturation). Elles sont générées automatiquement au format PDF conforme à la réglementation fiscale.

Que faire en cas d'échec de paiement ?

Vérifiez que votre carte est valide et dispose de fonds suffisants. Si le problème persiste, essayez un autre moyen de paiement ou contactez support@oxahost.tn.

Proposez-vous des facilités de paiement ?

Pour les commandes dépassant 500 TND, nous pouvons proposer un paiement échelonné en 2 ou 3 fois. Contactez notre service commercial pour en discuter.

Les prix affichés incluent-ils la TVA ?

Les prix affichés sur le site sont Hors Taxes (HT). La TVA tunisienne de 19% et le timbre fiscal de 1 TND sont ajoutés lors de la facturation.

Comment demander un remboursement ?

Les demandes de remboursement sont traitées conformément à nos Conditions Générales de Vente. Contactez support@oxahost.tn avec votre numéro de facture et le motif de la demande.